سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر قنطار للذهب والمجوهرات

في متجر قنطار للذهب والمجوهرات، تسعى لضمان رضاك التام عن تجربة التسوق لدينا. تقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوقك، مع الالتزام بأفضل الممارسات في مجال البيع بالتجزئة للذهب. 

ضمان الاسترجاع

لا يوجد ضمان استرجاع للذهب إلا في بعض الحالات، منها:  

1. الإرجاع بسبب عيوب التصنيع:

- في حالة وجود خلل في المنتج، يحق لك إرجاعه خلال يوم واحد 24 ساعة    من استلامه بشرط إبلاغ فريق خدمة العملاء فورا.

2. شروط الإرجاع:

- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو متضرر، ومرفق بجميع الملحقات مثل التغليف الأصلي والصندوق). 

- يتعين تقديم فاتورة الشراء أو إيصال الدفع.

3. استثناءات الإرجاع:

- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة.

4. رد المبالغ:

- قد تستغرق عملية استرداد المبالغ من 10 إلى 40 يوم عمل.

الاستبدال  

1. فترة الاستبدال:

- يمكنك استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الشراء بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

2. شروط الاستبدال:  

- يجب أن يكون المنتج المراد استبداله مصحوبا بجميع ملحقاته الأصلية، بما في ذلك التغليف.

- يتم الاستبدال بناءً على توفر المنتج البديل في المخزون. 

3. الفروقات السعرية:

- إذا كان المنتج الجديد أعلى سعرا يتحمل العميل دفع الفرق.

4. استثناءات الاستبدال: 

- المنتجات المخصصة أو التي تحتوي على تصاميم خاصة لا يمكن استبدالها إلا إذا كانت معيبة. 

الاستثناءات العامة

1. المنتجات المخصصة: 

الذهب المخصص أو المصمم حسب طلب العميل غير قابل للاستبدال أو الإرجاع، إلا إذا كانت تحتوي على عيوب تصنيع. 

2. المنتجات المباعة في العروض الترويجية:

- قد تختلف سياسة الإرجاع والاستبدال للمنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية أو الخصومات الخاصة. 

3. الخطأ في الطلب:

- إذا كان هناك خطأ في الطلب نتيجة خطأ من المتجر، يتم تصحيح الخطأ     دون أي تكاليف إضافية على العميل.

الإجراءات 

1. بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال:

- للتقديم على الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة على الموقع أو تطبيق المتجر، مع تقديم تفاصيل الشراء وصورة واضحة للمنتج  (إن أمكن).

2 إرشادات الإرجاع:

- سيقدم فريق خدمة العملاء تعليمات واضحة حول خطوات الإرجاع أو الاستبدال.

3. تكلفة الشحن:

- يتحمل العميل تكلفة الشحن الإعادة المنتج، إلا إذا كان السبب هو وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب.

4. أمان الشحن:

- يوصى بتغليف المنتج جيدا عند إعادته لتجنب أي أضرار أثناء الشحن.

ملاحظات هامة ​

- استخدامك لخدماتنا أو إتمام عملية الشراء يعني أنك توافق على هذه السياسة وتلتزم بها.

قد يتم تعديل هذه السياسة من وقت لآخر، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الرسمي لمتجر قنطار للذهب والمجوهرات.

نحن في قنطار للذهب والمجوهرات نسعد بخدمتك وتتطلع دائما إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام.